ご利用ガイド

ご注文の流れ

(1)商品を選んでカートへ入れます
  ↓
(2)購入手続きへ進みます
  ↓
(3)お客様情報とお届け先を入力します
  ↓
(4)お支払い方法を選択します
  ↓
(5)ご注文内容を確認します
  ↓
(6)ご注文の完了です

お支払方法1 (クレジットカード払)

以下よりお好みのカードでお支払いいただけます。

【重要】海外発行クレジットカードのご利用制限について

いつもcosme WoWをご利用いただき、誠に有難うございます。
2017年2月23日より、cosme WoWでは、海外発行のクレジットカードは不正利用防止のため、ご利用を制限させていただくことと致しました。

ご不便をおかけして大変恐縮ではございますが、ご注文の際には他のお支払方法をご利用いただくか、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらをご使用いただきますようお願い申し上げます。

カード決済

お支払方法2 (払込票による後払い)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

<手数料について>

以下の手数料をお客様にご負担頂きます。

ご注文総額:5,000円未満の場合 ⇒ 手数料286円
ご注文総額:5,000円以上の場合 ⇒ 手数料550円

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

【NP後払いの与信について】

NP後払いの与信審査が取れない場合はお支払方法を「代引き」に変更のうえ、発送させて頂きます。

後払い決済

お支払方法3 (代金引換)

代金引換にてお支払いいただけます。

<手数料について>

以下の手数料をお客様にご負担頂きます。

ご注文総額:10,000円未満の場合 ⇒ 手数料324円
ご注文総額:10,000円以上~30,000未満 ⇒ 手数料432円
ご注文総額:30,000円以上~100,000未満 ⇒ 手数料648円
※上記以上の場合 ⇒ 手数料1,080円

商品到着までの流れ

通常在庫がある商品につきましては、ご注文から3営業日で発送いたします。
一部、出荷が遅れる商品に関しましては、メールにて納期のご連絡を申し上げます。
なお、配送は日本国内のみとさせていただきます。

送料について

  1. (1)ご注文総額が4000円未満の場合
    別途送料として全国一律500円を、お客様にご負担頂きます。
  2. (2)定期購入の場合 初回のお届けは別途送料として全国一律500円を、お客様にご負担頂きます。
    2回目のお届け以降は、毎回送料が無料となります。

発送について

カード決済、代金引換、払込票による後払いの場合
ご注文日より、3営業日以内に発送させて頂きます。

返品期限・返品条件

【1】ご返品の事前連絡について
商品到着後「5日以内」に、事前にメールにて返品のご連絡をお願い致します。
その後、弊社のご返信メールの手順に従って お手続きを進めてください。
※ご返品は商品到着後「8日以内」のご返送をお願いします。
【2】ご返品の条件
以下(1)~(3)の全ての条件に該当する場合にご返品承ります。
※該当しない場合のご返品は、一切お受け出来ません。
  1. (1)商品の到着後5日以内にメールにて事前のご連絡があったもの
  2. (2)新品で未使用・未開封の商品
  3. (3)返送商品は必ず同梱されております納品書等と一緒に到着時の状態のままご返送ください。
  4. (4)ご返送送料、口座返金手数料はお客様ご負担と致します。
【3】ご返品をお受け出来ないケース
  1. (1)事前に返品のご連絡なく、弊社へ到着した商品
  2. (2)商品到着後、5日以上が経過した商品
  3. (3)商品到着後、8日以内に商品のご返送がない場合
  4. (4)ご使用済みの商品
  5. (5)お客様のもとで商品本体、商品タグ、包装に汚損が生じた商品
  6. (6)セール商品やアウトレット商品
  7. (7)商品タグを破損・紛失された商品
  8. (8)お客様ご都合によるご返品
    (使ってみたが肌に合わない、荒れてしまった 等)は一切承っておりません。
    ※お肌が弱い・敏感肌の方は特にご理解の上、ご注文頂けますようお願い致します。
【4】商品の交換について
配送中のパッケージ破損や、商品の誤送があった場合は、商品到着後3日以内にメールにて弊社までご連絡下さい。
未使用・未開封の商品に限り、送料を弊社負担で交換させて頂きます。
返品送料: ご返送送料、口座返金手数料はお客様ご負担と致します。
※お客様都合のご返品はご容赦ください。
⇒参照:【3】ご返品をお受け出来ないケース

ご返品をお受け出来ないケース 破損品や誤配送の交換の場合は、送料を弊社負担とさせて頂きます。
⇒参照:【4】商品の交換について

不良品: 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後3日以内に事前にメールにてご連絡ください。
※交換期限(商品到着後3日以内)を過ぎますと、 返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

著作権等について

当店の著作物や使用権を有する知的財産権は、当店の承諾なしに使用することはできないものとします。
お客様から当店に寄せられたご意見や情報等については、 当店はこれについて使用権を与えられたものとします。
いただいたご意見や情報等を出版物等に、掲載させていただくことがありますのであらかじめご了承下さい。

30日間返金保証付き商品について

定期コース(もっちり美肌お試しコース)に初めてお申し込みいただいた方で、一定期間本商品をお試しいただき、お肌に合わなかった場合や、ご満足いただけなかった場合に、初回ご購入日から30日以内にご申請を頂いた場合に限り、返品と初回購入費用の返金、及び定期解約を承ります。

単品でのご購入や、既に一度ご購入いただいているリピーターの方、定期コースの初回ご注文日から30日を超えた場合は対象になりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

※返金手数料と返品送料はお客様にご負担頂きますことをご了承下さい。

■お申込期間について

初回ご注文日から30日以内の期間内に、必ずお電話にてご申請をお願い致します。
※例:1月1日にお申込みの場合1月31日までが申請期間です。
※初回ご注文日から30日を超えた場合は、返金対応致しかねますのでご注意ください。
※メールでのご申請は承っておりません。

■返金のお手続について

  1. (1)商品の返品のご連絡は初回ご注文日よ30日以内に必ずお電話にてご連絡ください。弊社より返金申込書をご送付いたします。
    (サポートデスク:03-5447-3041)
  2. (2)弊社から返金申込書が届いてから7日以内に、開封済み/未開封を問わず、商品本体(マスク)の全てと外箱、内袋、同梱の納品書をご返送ください。
    (この期間を過ぎてしまいますと、返金対応致しかねます。)
    返金方法は銀行振り込みのみとさせていただきます。
    ※返金申込書をお読みいただき、記載事項に沿っての返品をお願いします。
    ※返送にあたっての送料及び、弊社からお振込時の振込手数料はお客様にご負担いただきます。

■返金のお申し込み先

以下にお電話にてご連絡ください。

【cosme WoW サービスセンター】

TEL:03-5447-3041
FAX:03-5447-3042
MAIL:info@cosmewow.com

お問い合わせ受付時間

平日
10:00~12:00
13:00~17:00

■返金対応について

お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。
返金の処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。

■お客様都合による返品について

定期コースの商品は、「30日間返金保証」期間終了後につきましては、お客様のご都合による返品はご遠慮頂いておりますので、ご了承の上ご注文お願い致します。

■商品不良などによる返品について

返品に関してのお問い合わせは、以下へお電話にてご相談ください。
不良品・破損品または注文内容と異なるものが届いた場合、送料は弊社負担にて交換します。

【cosme WoW サービスセンター】

TEL:03-5447-3041
FAX:03-5447-3042
MAIL:info@cosmewow.com

お問い合わせ受付時間

平日
10:00~12:00
13:00~17:00

定期コースについて

■商品のお届けについて

  • 初回(お試し1枚)は、お申込み日から3日以内に発送致します。
  • 2回目(本商品:1箱)は1回目商品の発送日から、11日後にお届け致します。
  • 3回目以降は、2回目のお届け日を起点とするご指定のお届け間隔に応じてお届け致します。

■商品のお申込みについて

ご購入と同時に2回目以降の停止は受け付けておりません。

■30日間返金保証について

定期コース(もっちり美肌お試しコース)に初めてお申し込みいただいた方で、一定期間本商品をお試しいただき、お肌に合わなかった場合や、ご満足いただけなかった場合に、初回ご購入日から30日以内にお電話にてご申請を頂いた場合に限り、返品と初回購入費用の返金を承ります。
単品でのご購入や、既に一度ご購入いただいているリピーターの方、定期コースの初回ご注文日から30日を超えた場合は対象になりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※返金のお申込みは必ずお電話にてご連絡ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。
※返金手数料とご返品に際しての送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

■2回目の商品のご注文確定について

  • 定期コースは次回お届け日の10日前にご注文が確定し、確定と同時にお客様にご注文確定メールが送信されます。
  • 2回目の商品は、1回目商品の発送日から11日後のお届けとなりますため、2回目のみ、1回目商品の発送日翌日にご注文が確定し、お客様にご注文確定メールが送信されます。

■定期コース(2回目の商品)のキャンセル・ご解約について

1回目の商品がお肌に合わない、効果が感じられない等の場合は、2回目商品のご注文確定日(ご注文確定メールの送信日)から7日以内にお電話にてご連絡いただいた場合に、キャンセル、及び定期コースのご解約を承っております。
※例:2回目商品のご注文確定日(ご注文確定メールの送信日)が8月1日の場合は、8月8日までが申請期間です。
※お電話の受付は平日のみとなりますため、ご注意くださいませ。

■定期コース(3回目以降の商品)のご解約について

<2017年8月21日以降にご契約の場合>

定期コースはご継続のお約束はございません。
ご解約の場合は直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、次回お届け分より解約可能です。
お届け日より10日を切った場合は、次々回お届け分からの解約となりますので、予めご了承ください。
※解約のお申込みは必ずお電話にてご連絡ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。

<2017年7月21日~8月20日までにご契約の場合>

定期コースは6回以上のご継続をお約束頂いております。
ご解約の場合は6回め商品のお受け取り以降から、直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、次回お届け分より解約可能です。
お届け日より10日を切った場合は、次々回お届け分からの解約となりますので、予めご了承ください。
※解約のお申込みは必ずお電話にてご連絡ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。
※お申込み日から30日の期限を超えて、なおかつ6回に満たない期間内での途中解約時は、違約金が発生しますので予めご了承ください。

<2017年5月10日~7月20日までにご契約の場合>

定期コースは4回以上のご継続をお約束頂いております。
ご解約の場合は4回め商品のお受け取り以降から、直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、次回お届け分より解約可能です。
お届け日より10日を切った場合は、次々回お届け分からの解約となりますので、予めご了承ください。
※解約のお申込みは必ずお電話にてご連絡ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。
※お申込み日から30日の期限を超えて、なおかつ4回に満たない期間内での途中解約時は、違約金が発生しますので予めご了承ください。

■定期コースの休止・お届けサイクルの変更について

<2017年8月21日以降にご契約の場合>

定期コースには継続のお約束はございません。
直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、お客様のご都合に合わせて次回お届け分より休止やサイクル変更が可能です。
お届け日より10日を切った場合は、商品の発送準備に入ってしまうため、変更を承ることは出来ません。
次々回お届け分からの休止・変更となりますので、予めご了承ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。

<2017年7月21日~8月20日までにご契約の場合>

定期コースは6回以上のご継続をお約束頂いております。
6回め商品のお受け取り以降から、直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、次回お届け分より休止やサイクル変更が可能です。
お届け日より10日を切った場合は、商品の発送準備に入ってしまうため、変更を承ることは出来ません。
次々回お届け分からの休止・変更となりますので、予めご了承ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。

<2017年5月10日~7月20日までにご契約の場合>

定期コースは4回以上のご継続をお約束頂いております。
4回め商品のお受け取り以降から、直近の商品のお届け日より10日前までにお電話にてご連絡頂いた場合に、次回お届け分より休止やサイクル変更が可能です。
お届け日より10日を切った場合は、商品の発送準備に入ってしまうため、変更を承ることは出来ません。
次々回お届け分からの休止・変更となりますので、予めご了承ください。
※メールでのご申請は承っておりません。自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。

■お問い合わせ先

【cosme WoW サービスセンター】

TEL:03-5447-3041
FAX:03-5447-3042
MAIL:info@cosmewow.com

お問い合わせ受付時間

平日
10:00~12:00
13:00~17:00

■キャンセル・返品について

一度ご注文が確定しましたら、お客様の都合でキャンセル・返品はお受けできません。

■定期コースの停止・中断について

当社は次の各号に該当する場合、お客様に事前に通知せず、定期コースの提供を停止または中断できるものとします。この場合、当社の責任による場合を除き、お客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

  1. (1)戦争、地震、火災、停電その他の非常事態により、定期コースの提供が通常どおりできなくなった場合
  2. (2)商品の欠品、終売等のやむを得ない事情により、定期コースの提供が通常どおりできなくなった場合
  3. (3)その他、当社が定期コースの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合

■定期コースの変更・終了について

  1. (1)当社は、当社が必要であると判断した場合、お客様に事前に通知せず、定期コースの内容、提供条件または本規約の変更を行うことがあります。変更事項は、当社の定める告知媒体、公式ウェブサイト内の告知ページまたはその他の方法により、お客様へ告知します。
  2. (2)当社は、当社の都合により定期コースを終了することがあります。この場合、当社は、当社の定める告知媒体、公式ウェブサイト内の告知ページまたはその他の方法により、お客様へ事前に告知します。
  3. (3)お客様は、前各項について、あらかじめこれを承諾するものとします。
  4. (4)当社は、本条第1項および第2項の規定に基づきお客様の定期コースの変更・終了をした場合、当社の責任による場合を除き、お客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

■免責

当社が定期コースに関連して当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害を与えた場合における損害賠償義務の範囲は、当社がお客様から定期コースに関連して受領した料金の総額を上限とし、かつ定期コースの利用によりお客様に直接的に生じた通常損害(付随的損害、特別損害、逸失利益、その他間接的に発生した損害については、それらの予見または予見可能性の有無にかかわらず含まない)に限定されるものとします。ただし、当該損害の発生が当社の故意または重過失に起因する場合はこの限りではありません。

禁止事項

利用者は次の事項を行ってはならないものとします。

  1. 1) 正常な利用を逸脱した利用行為
  2. 2) 他の利用者の迷惑となる行為
  3. 3) 当社の営業を妨害する行為
  4. 4) 商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為
  5. 5) 虚偽の登録内容による会員登録の申請
  6. 6) 虚偽の内容による注文や他人の会員資格による注文、あるいはそれらについて協力する行為
  7. 7) 転売を目的とした注文やサンプルの申込み
  8. 8) クレジットカードの不正使用
  9. 9) 他人の個人情報の不正使用
  10. 10) その他、当社が不適当と判断する行為

お取引について

お客様が以下の項目のいずれかに該当する場合、当店は取引を制限・拒絶、あるいは契約の解除ができるものとします。

  1. 1)禁止事項に違反する注文の場合
  2. 2) 料金等の支払い債務の履行遅延または不履行があった場合
  3. 3) カード支払による申込みでカードでの決済ができない場合
  4. 4) 他人のメールアドレス及びパスワードを不正に利用、または使用させた注文の場合
  5. 5) 18歳未満の方で保護者の同意を得ないままの注文の場合
  6. 6) 電話、FAX、Eメール等お客様から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
  7. 7) 注文に関する当店からのお問い合わせにご回答いただけない場合
  8. 8) 転売やその準備を目的とした注文であると当店が判断した場合
  9. 9) 通常のエンドユーザーが使用する数量を超えた注文で、その理由が明らかでない場合
  10. 10) 海外へのお届けにおいて、当社が制限する地域が届け先である場合
  11. 11) ご返品、ご交換を何度も繰り返され、正常な取引が困難であると当社が判断した場合
  12. 13) その他、当社がお客様、または会員として不適切と判断した場合

前項の状況について問題がないことが明らかになるまで、当店は出荷を見合わせることがあります。 当店が措置をとったことで、お客様に不利益や損害が発生したとしても、当店は一切の責任を負わないものとします。

転売の禁止

本サイトを通じて提供あるいは販売される、本商品、サンプル、あるいは、サービスは、会員の自己使用のためのみにご利用いただくものとします。 当社から、本サイトを通じて購入された本商品もしくはサービス、または、提供されたサンプル等を第三者へ転売したり、転売のために第三者に提供することは、禁止します。

保証制限

本サイトないし、当社指定販売店及び指定販売者のサイト以外の、業者、個人、その他一切のサイトで購入された本商品、またはご注文等についてのトラブルに関しては、当社は、一切の責任を負いません。

準拠法および合意管轄

本ご利用ガイドの規約は日本法を準拠法とし、日本法に従って解釈されるものとします。また、本規約の履行および解釈に関し紛争が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。